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12月8日的一天，老年客户秦大爷来到交通银行郑州郑花路支行，见到营运主管，激动的说：“我找到原本的存折了，当时是我取走了一万元，对不起啊，昨天是我冲动了。人老了，记性不好了，谢谢你们啊，给你们添麻烦了！”营运主管微笑的说：“没事，大爷，事情解决了就行，这是我们应该做的。”
原来，客户秦大爷住在郑花路支行旁边，经常到该行办理业务。 12月7日这天早上，客户秦大爷到郑花路支行办理定期转存业务完毕后，大爷拿着定期存折看了许久说：“不对啊。我今年2月份的工资呢？我2月份的工资怎么没了？快快，快帮我看看。”此时为秦大爷办理业务的客户服务经理急忙登入系统查询，经查询，秦大爷2月份的定期到期后存到了3月份的定期中，当时还有其他的定期到期，就合并办理转存后又支取了1万元现金。
经过与秦大爷沟通得知，疫情期间，秦大爷2月份并没有到该行办理业务，3月份到该行将2、3月份的工资进行了集中的整合办理。因上了年纪，怎么也想不起来自己办理过的业务。经过长达近一个小时的解释，秦大爷仍然不认同营运主管的说法。此时已经到了中午十二点多，营运主管耐心给秦大爷解释道：“大爷，您先回家，找一找家里有没有自己老存折的内页。我给您留个电话，您要是找到的话，打个电话就行。如果没找到，改日我们上门再给您解释沟通，您看可以吗？听到营运主管暖心的话语，秦大爷欣然应允离开了该行。
以上优质服务案例只是交通银行郑州郑花路支行在日常工作中的一个缩影，服务无止境，该行在关爱老年客户群体方面将不断拓展服务边界，为客户提供优质的服务体验。
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