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近日，早上9点开门，交通银行郑州北环路支行营业部迎来了一位焦急的女客户，大堂经理主动上前询问，原来是其母亲发工资的银行卡丢了，要办理挂失补卡业务，听说不能代理办理就比较着急，情绪也比较激动。
该行营运主管见状，立刻上前与客户沟通，交谈中得知：原来是因为其母亲最近下楼的时候腿摔伤了，现在正躺在养老院等着取钱去做手术。得知客户特殊情况后，主管立刻向客户表示：当天立即安排上门办理。客户半信半疑，要求留存营运主管的个人电话。营运主管曹主任微笑着说：我们交行的服务您放心，我们承诺的就一定做到，您在养老院等着就行。
客户默默离开后，营运主管立刻安排业务办理手续。下午3点左右，客户服务经理和营运主管准时前往客户住处，因客户居住的养老院电梯停电，两名员工只能徒步爬上十楼，到了客户居住的地方，浑身已经浸湿了工装，客户非常感激，连忙给员工倒水。但两名员工顾不了这些，坚持以微笑和热情第一时间帮客户办理业务。
经过了大约三十分钟，该行员工顺利为客户成功办理了挂失补卡业务，并及时给客户介绍了用卡规则和我行相关产品，客户对交行高效的服务高度赞许：真不愧是国有大行，心系客户，服务至上。
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