近日,早上9点开门,交通银行郑州北环路支行营业部迎来了一位焦急的女客户,大堂经理主动上前询问,原来是其母亲发工资的银行卡丢了,要办理挂失补卡业务,听说不能代理办理就比较着急,情绪也比较激动。
该行营运主管见状,立刻上前与客户沟通,交谈中得知:原来是因为其母亲最近下楼的时候腿摔伤了,现在正躺在养老院等着取钱去做手术。得知客户特殊情况后,主管立刻向客户表示:当天立即安排上门办理。客户半信半疑,要求留存营运主管的个人电话。营运主管曹主任微笑着说:我们交行的服务您放心,我们承诺的就一定做到,您在养老院等着就行。
客户默默离开后,营运主管立刻安排业务办理手续。下午3点左右,客户服务经理和营运主管准时前往客户住处,因客户居住的养老院电梯停电,两名员工只能徒步爬上十楼,到了客户居住的地方,浑身已经浸湿了工装,客户非常感激,连忙给员工倒水。但两名员工顾不了这些,坚持以微笑和热情第一时间帮客户办理业务。
经过了大约三十分钟,该行员工顺利为客户成功办理了挂失补卡业务,并及时给客户介绍了用卡规则和我行相关产品,客户对交行高效的服务高度赞许:真不愧是国有大行,心系客户,服务至上。
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