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近日，一位中年客户行色匆匆走进交通银行郑州郑花路支行，满头大汗地将手中被烧毁的人民币递给工作人员查看，询问是否可以兑换，并说自己这几天已经跑遍附近所有银行但都被拒绝，抱着最后的希望来到交行试试。网点闫主任在听到客户需求后赶忙询问残损币情况，客户情绪激动地诉说残损币来源，最后了解到是客户在清明节期间意外损毁了手中持有的现金。了解清楚后，网点员工及时为客户递上一杯水并对客户进行安抚，向客户说明会按照残损人民币兑换标准为其兑换。本着为客户将损失降到最小的服务理念，闫主任小心翼翼地清点残损币，仔细进行鉴别清点，当场为客户兑换11张人民币，并积极与业务处理中心金库赵主任联系，将剩余残损币传至金库待为确认，为客户解决了燃眉之急，最终成功为客户兑换将近四千元现金。客户连连向网点工作人员道谢，竖起大拇指对交行服务赞不绝口。
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