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“请您带好随身物品，注意脚下安全。”7月19日，G2045次列车缓缓驶离郑州东站，高铁四队高厦3组党员列车长孙萌的提醒声清晰温和。这看似平常的一幕，背后是该组将“三心两意三严”融入日常乘务工作的生动实践。
以“三心”为舵，筑牢服务初心“对岗位的忠心，就是把旅客安全放在首位。”孙萌在学习会上常说。一次值乘中，共青团员乘务员郭苗淼发现一位老人面色苍白，立即用记录仪全程记录帮扶过程：引导至餐车休息、联系医护旅客、协调下车站台对接。“全程留痕不仅是规范，更是对旅客的负责。”孙萌说，这正是“用心”服务的细节体现。
面对重复的乘务流程，高厦3组用“恒心”破解倦怠。每趟乘务结束总结会上，大家都会梳理服务短板：老年旅客行动慢，就提前30分钟提醒下车；儿童旅客好动，就准备防撞贴和卡通提示卡。“哪怕每天进步一点点，也要守住服务的初心。”列车员牛亚楠的笔记本上，记满了这样的“小事”。
以“两意”为镜，校准工作航向“责任意识体现在主动担当里。”暴雨天气导致列车晚点时，高厦3组等待指令，第一时间巡视车内情况，通过对讲机实时反馈旅客需求，同时广播播报最新动态，全程保持信息透明。“让旅客知道我们在行动，焦虑就少了一半。”孙萌说。
而危机意识则让班组始终保持警醒。“客流高峰时，我们会提前预判上下车拥堵风险，增派人员在车门引导；节假日则重点关注儿童与行李安全。”列车员高琦说，每次出乘前，班组都会根据天气、客流等情况做“风险推演”，用预判化解潜在危机。
以“三严”为尺，守牢安全底线“严肃对待每一个流程，才能避免万分之一的风险。”这是高厦3组的共识。记一次值乘，乘务员赵维志在巡视时发现行李架上的行李箱有滑落风险，他当即用手扶住，通知旅客调整，并在手持机上详细标注该旅客的下车站。“严格按流程来，既保护了旅客，也守住了安全红线。”赵维志说，这样的“严谨”早已成为习惯。
如今，在高铁四队高厦3组的每一趟乘务中，“三心两意三严”不再是墙上的标语，而是记录仪里清晰的影像、旅客满意的笑容，更是全体组员心中沉甸甸的责任。正如孙萌所说：“把标准刻在心里，把责任扛在肩上，每一趟车才能跑得更稳、更暖。”（孙萌）
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