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近日，交通银行新城路支行一开门营业，便迎来了一位年逾古稀的客户，他的神色十分焦急，工作人员立即上前询问老人需要办理什么业务，老人表示因银卡上有两个月没有收到退休工资了，所以他前来咨询退休资金未到账的原因。
工作人员一边安抚老人一边协助他查找原因。通过查询老人交易流水，确认没有退休工资入账记录，然后又协助他拨打社保电话查找未发放原因，经过多方联系查找最终确认是他待遇领取资格未认证，才导致工资未及时发放。老人表示自己日常是独自居住，子女都没在身边，同时又因听说需要本人在手机上进行认证，立刻反复不停的说：“我都不懂，我不会弄呀”。
工作人员耐心地向他解释认证的流程，并一步步指导他完成了人脸识别和信息填写。老人在顺利完成认证后，紧紧握住工作人员的手，感激之情溢于言表。
通过贴心的服务，银行让老年客户在数字化时代中不再感到迷茫和无助，为他们的晚年生活增添了一份安心和便利。交通银行一直续不断优化银发服务，为老年客户提供更多更好的服务，让每一位老年客户都能享受到便捷、高效、温暖的金融服务。
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