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2024年9月一名老年客户来到交通银行北环路支行办理业务，待业务处理完毕离开网点时，因腿疾复发无法站立行走，瘫坐在沙发上。厅堂工作人员见状急忙端上一杯温水，并立刻拨打了急救中心电话。但客户拒绝前往医院，让工作人员将其搀扶至网点外就要离开，营运主管见状立即上前与客户进行沟通，建议让其通知家人前来陪伴他回家。但在与客户沟通中了解到，该名客户子女皆在外地，家中尚有因脑瘫卧床不起的老伴，但他没有携带手机，也不记得紧急联系人的电话现急需回家，工作人员又根据客户提供的家庭住址，为其找到了该社区电话将客户的情况进行了沟通报备，同时为让客户安全到家，立即叫了辆出租车并安派一名员工护送其回家。客户在此过程中一直对交通银行的细心服务表示衷心感谢，称赞交行是有人情、有温度的银行。
交通银行北环路支行营业部一贯秉承着以人为本，服务客户的宗旨，切实为人民群众办实事，真正将“从群众中来到群众中去”筑基压实，致力于为客户提供优质服务。
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