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2024年1月31日下午，交通银行新城路支行来了一位万分焦急的客户，客户表示自己要打印自己交行数字钱包的明细。
这特殊的要求引起了当班主管的警觉，询问客户是否遇到了诈骗。客户表示2024年1月30日儿子放假用自己的手机刷快手短视频，刷到一个视频加入qq群可以领668元红包，儿子(13岁）不知是骗局，在客服的引导下加入了QQ群，并将手机号和收到的验证码发给了客服人员。客服人员开通了交行数字钱包，并已将客户农行卡上的16000元转入交行数字钱包账户内。客户本人发现自己农行卡余额产生变动，了解事情详情后立即报了警。警察要求客户来银行打印数字钱包流水作为办案依据。
经过柜台的查询，数字钱包开通注册的手机号均不是客户本人手机号，发现客户的16000元仍在交行数字钱包中，经过与客户的沟通，柜台迅速将交行数字钱包进行了销户处理，成功堵截资金，将16000元返还给了客户。
客户对交行工作人员在该笔业务处理过程中的积极配合表示十分感谢。同时也感谢交行员工对自己进行的反诈骗宣传，了解到现在新型网络诈骗让人防不胜防，自己及家人以后一定会加倍注意。
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